Chez Graines Fleurs Boutique, nous cultivons chaque relation client avec le même soin que nous apportons à nos plantes rares. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider avec bienveillance et efficacité.

📋 Conditions Générales

Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande

État des produits : Les plantes doivent être retournées dans leur état d’origine, avec leur emballage protecteur intact

Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

🔄 Processus de Retour Simple

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant tout retour, veuillez nous contacter à [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Photos des produits concernés

Étape 2 : Préparation de Votre Colis

Emballage soigné requis :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Protégez les plantes avec du papier bulle
  • Incluez le bon de retour complété

Étape 3 : Expédition du Retour

Adressez votre colis à :

Graines Fleurs Boutique
Service Retours
25 Rue de la Porte Dijeaux
Bordeaux, FR 27656

✍️ Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher Service Client,

Je souhaite retourner les produits suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Produit 1 : [Nom de la plante] – Quantité : [X]
  • Produit 2 : [Nom de la plante] – Quantité : [X]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]

Coordonnées :
Nom : [Votre nom] Email : [Votre email] Téléphone : [Votre téléphone]

Je joins les photos demandées en pièces jointes.

Cordialement,
[Votre nom complet]

💳 Remboursements

Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception du colis

Modes de remboursement :

  • Carte bancaire : Remboursement sur la carte originale (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
  • Crédit boutique : Option disponible avec bonus de 10%

🌱 Produits Non Échangeables

Conformément à la nature délicate de certaines de nos plantes exceptionnelles, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Plantes vivantes personnalisées (Abélias pour pots spécifiques)
  • Arbres en grands sujets pour raisons phytosanitaires
  • Plantes rares conditionnées sur commande (Baobabs, espèces tropicales)
  • Tout produit dont l’emballage protecteur a été endommagé

🌿 Échanges de Plantes

Préférez-vous échanger votre plante ? Nous comprenons que chaque jardinier a ses préférences :

  • Échange standard : délai de traitement similaire aux retours
  • Échange accéléré : disponible pour les clients fidèles
  • Frais de port : offerts en cas d’erreur de notre part

📞 Contact et Support

Notre équipe de spécialistes plantes est à votre écoute :

Email : [email protected]
Site : plantesornement.com
Adresse : 25 Rue de la Porte Dijeaux, Bordeaux, FR 27656

Nous traitons chaque demande avec la même attention que nous portons à la sélection de nos Abélias délicats et majestueux Baobabs.