🚚 Politique de Livraison

Chez Graines Fleurs Boutique, nous traitons chaque commande avec le même soin délicat que nous réservons à nos plantes les plus rares. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

📦 Délais de Traitement

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Préparation des plantes : Chaque plante est soigneusement emballée par nos experts horticoles

✈️ Options d’Expédition

Option Standard – 12,95 €

  • Transporteurs : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours après expédition
  • Suivi détaillé inclus
  • Emballage renforcé pour plantes délicates

Livraison Gratuite – Commande de 50 € et plus

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours après expédition
  • Suivi de base inclus
  • Idéal pour les commandes volumineuses

🔄 Politique de Retours

Nous cultivons chaque relation client avec attention. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre équipe spécialisée est à votre écoute avec bienveillance et efficacité.

📋 Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception
  • État des produits : Les plantes doivent être retournées dans leur état d’origine
  • Emballage : L’emballage protecteur doit être intact
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf erreur de notre part)

🔄 Processus de Retour Simple

1 Contactez Notre Service Client

Avant tout retour, veuillez nous contacter à [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Photos des produits concernés

2 Préparation de Votre Colis

Un emballage soigné est essentiel pour protéger vos plantes :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Protégez les plantes avec du papier bulle
  • Incluez le bon de retour complété

3 Expédition du Retour

Adressez votre colis à :

Graines Fleurs Boutique
Service Retours
25 Rue de la Porte Dijeaux
Bordeaux, FR 27656

💳 Remboursements

Nous traitons chaque demande avec célérité et attention :

  • Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception du colis
  • Modes de remboursement :
    • Carte bancaire : Remboursement sur la carte originale (Visa, MasterCard, JCB)
    • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
    • Crédit boutique : Option disponible avec bonus de 10%

⚠️ Produits Non Échangeables

Conformément à la nature délicate de certaines de nos plantes exceptionnelles, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Plantes vivantes personnalisées (Abélias pour pots spécifiques)
  • Arbres en grands sujets pour raisons phytosanitaires
  • Plantes rares conditionnées sur commande (Baobabs, espèces tropicales)
  • Tout produit dont l’emballage protecteur a été endommagé

🌿 Échanges de Plantes

Préférez-vous échanger votre plante ? Nous comprenons que chaque jardinier a ses préférences :

  • Échange standard : Délai de traitement similaire aux retours
  • Échange accéléré : Disponible pour les clients fidèles
  • Frais de port : Offerts en cas d’erreur de notre part

📞 Contact et Support

Notre équipe de spécialistes plantes est à votre écoute :

Email : [email protected]
Site : plantesornement.com
Adresse : 25 Rue de la Porte Dijeaux, Bordeaux, FR 27656

Nous traitons chaque demande avec la même attention que nous portons à la sélection de nos Abélias délicats et majestueux Baobabs.